クレームについて (ブログ　美和の家だより　【美和工務店】)

2007年05月07日

現在、美和では、新築やリフォームのお客様から不具合等のお電話を頂いたときは、社長がまず受けます。

社長の方でお客様と内容等について、お話を聞いた後、各担当者に指示が流れます。

各担当者はその内容を確認したあとで、お客様の住まいに訪問させていただき、できる限り、短時間でクレーム処理をさせていただく努力をしています。

その内容が特に生活にかかわるものであれば、すぐに対処します。

内容によっては、少し時間をいただかないといけないものもあります。

ただ、忘れていけない事は、

「お客様が困られたからこそ、美和に連絡を頂いたんだ」

と、一人一人がその認識をしっかり持つことです。

また、クレームの原因を調べ、事前に防ぐ事ができたものについては、深く反省し、改善に努めます。

クレームについては、自然の力・しくみ等でおきたもの、また　人為的なもの、いろいろなケースがあります。

私たちはこれからもその問題を一つ一つ解決してクレームを無くしていく努力を続けます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　施工ｸﾞﾙｰﾌﾟ　　Ｍ．Ｎ

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