2008年01月15日
”はっ”とした記事
1月13日付 マツミハウジングさんのﾌﾞﾛｸﾞ
”新年早々のお叱り” という記事を読みました。
我々、美和にとっても考えさせられる記事でした。
考えてみますと、一番最初にお客様に接するのは、営業担当の責任者である社長です。
社長は、一生懸命自社の家づくりの良さを お客様にお話し、話しの中から美和工務店の良さを知っていただき、設計担当者へとつなぎます。
工事契約後、施工担当者へとつなぎ、施工担当者は、色々な職種の職人さんを動かしながら、家づくりに従事します。
そして、全員の協力のもと、いい家が完成し、お引渡ししていくのです。
また、お引渡しした後も、その家がある限り、ハウスドクターとしての役割を努めるのです。
お客様は何を求めて美和に来られたのか・・・・。
最初の出会いから、工事契約の間にお客様は決断されているのです。
そのお客様の心を家づくりに携わる者、全員が理解しているだろうか？
これは、経営者みんなが持っている悩みではないだろうか。
これを解決しなければ、本当のいい家づくりは出来ないと提議していただいたのだと、受け止めています。
いい家づくりというものは、お客様との出会いから、お引渡しした後まで、一本の糸でつながっています。
この糸が途中で曲がったり、切れたりしていたら、いい家にはたどりつきません。
これから、この記事をどう生かすか 社員とじっくり話し合い、一丸となって進むべく道を決めたいと考えています。
近藤 正隆
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